Tutaj są zawarte informacje odnośnie postępowania Sprzedawcy w poszczególnych etapach realizacji zamówienia. Podane terminy realizacji zamówienia są skrajne tzn. czas realizacji zamówienia od chwili jego złożenia do wysłania na poczcie lub kurierem może wynieść zaledwie kilka godziny. Podane obostrzenia w punkcie nr 4 i 5 mają na celu uświadomić Kupującemu to, aby składał przemyślane zamówienia, gdyż pochopne zakupy powodują zbędny stres, koszty i problemy po obu stronach. Jednakże są różne sytuacje i dlatego Sprzedawca każdy przypadek będzie rozpatrywał indywidualnie z korzyścią dla Kupującego.

1) Zamówienie złożone za pośrednictwem sklepu.

System sklepu przewiduje sześć etapów realizacji zamówienia:
1. Zamówienie otrzymane
2. Zamówienie przyjęte
3. Zamówienie realizowane
4. Zamówienie wysłane
5. Zamówienie wstrzymane
6. Zamówienie anulowane

Zamówienie złożone w sklepie epiksel.pl otrzymuje automatycznie status "Zamówienie otrzymane" i oczekuję na weryfikację.

Obsługa sklepu po otrzymaniu zamówienia i pozytywnym zweryfikowaniu stanu magazynowego, wysyła do Zamawiającego w ciągu 2 dni roboczych wiadomość o przyjęciu zamówienia.
Zamówienie otrzymuje status - "Zamówienie przyjęte".

a) Zamówienie płatne przelewem

Po otrzymaniu informacji o zmianie statusu na "Zamówienie przyjęte" należy wciągu 4 dni roboczych wykonać przelew na wskazany w potwierdzeniu zamówienia numer konta bankowego podając w tytule kolejno: numer zamówienia, imię i nazwisko, miejscowość.

Po zaksięgowaniu przelewu przez bank wysyłana jest informacja o zmianie statusu zamówienia na "Zamówienie realizowane". Od tej chwili, w ciągu 2-3 dni roboczych złożone zamówienie jest kompletowane, pakowane i wysyłane na wskazany adres dostawy. Po nadaniu przesyłki Zamawiający otrzymuje informację o zmianie statusu zamówienia na "Zamówienie wysłane" łącznie z numerem nadawczym i datą nadania.
Zamówienie otrzymuje status - "Zamówienie wysłane".

b) Zamówienie płatne za pobraniem

Kupujący otrzymuję kolejną informację o zmianie statusu zamówienia na "Zamówienie realizowane". Od tej chwili, w ciągu 2-3 dni roboczych złożone zamówienie jest kompletowane, pakowane i wysyłane na wskazany adres dostawy. Po nadaniu przesyłki Zamawiający otrzymuje informację o zmianie statusu zamówienia na "Zamówienie wysłane" łącznie z numerem nadawczym i datą nadania.
Zamówienie otrzymuje status - "Zamówienie wysłane".

2) Zamówienie złożone e-mailem.

Sklep po otrzymaniu wiadomości z zamówieniem weryfikuje stan magazynowy. Przy pozytywnym wyniku weryfikacji przystępuje do dalszej realizacji zamówienia zgodnie z wybraną metodą płatności.

a) Zamówienie płatne przelewem

Sklep wysyła wiadomość o przyjęciu zamówienia z wymaganą kwotą za złożone zamówienie oraz dane do przelewu (adres i nr konta). Od tej chwili, w ciągu 4 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia należy wykonać przelew na wskazane w potwierdzeniu numer konta bankowego podając w tytule kolejno: miejscowość, imię i nazwisko, ulica.

Po zaksięgowaniu przelewu przez bank w ciągu 2-3 dni roboczych złożone zamówienie jest kompletowane, pakowane i wysyłane na wskazany adres dostawy.

b) Zamówienie płatne za pobraniem

Sklep po pozytywnej weryfikacji złożonego zamówienia w ciągu 2-3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia przystępuje do kompletowania, pakowania i wysyłki na wskazany adres dostawy.

3) Zamówienie złożone za pośrednictwem ALLEGRO.

Sklep po otrzymaniu zgłoszenia o dokonanym zakupie będzie oczekiwać na przesłanie wypełnionego formularza udostępnionego przez system Allegro lub e-maila z wymaganymi danymi do realizacji zakupu. W międzyczasie dokona weryfikacji zasobów magazynowych. Przy pozytywnym rezultacie weryfikacji i otrzymaniu wymaganego potwierdzenia sklep przystąpi do kompletowania, pakowania i wysyłki zamówienia. Wysyłka powinna nastąpić w ciągu 2-3 dni roboczych od dnia otrzymania przelewu (przy płatności przelewem) lub potwierdzenia zakupu (przy wysyłce za pobraniem).

4) Anulowanie / rezygnacja z zamówienia.

Kupujący może zrezygnować z zamówienia w dowollnej chwili, ale jeśli dokona tego później niż 24 godziny przed nadaniem przesyłki na poczcie lub u kuriera zostanie obciążony kosztami kosztami wysyłki zamówienia i kosztami odbioru zwrotu który jest ustalany indywidualnie na podstawie cennika usługodawcy, ale nie mniej niż: list polecony - 10,00 zł, paczki za pobraniem 20,00 zł, przesyłka kurierska 40,00 zł.
Zamówienie otrzymuje status - "Zamówienie Anulowane".

5) Informacje dodatkowe

Może się tak zdarzyć, że z przyczyn technicznych informacja o przyjęciu zamówienia nie zostanie wysłana w terminie 2 dni roboczych od dnia jego złożenia. Nie oznacza to, że zamówienie nie jest kompletowane i szykowane do wysyłki. O statusie zamówienia można zasięgnąć informację przesyłając zapytanie na e-maila epiksel@o2.pl

Jeśli realizacja złożonego zamówienia z winy Sprzedawcy przedłuża się tzn. zamówienie nie zostało wysłane w przeciągu maksymalnie 14 dni roboczych od zaksięgowania przelewu przez bank Sprzedawcy lub od dnia złożenia zamówienia z wysyłką pobraniową, Sprzedawca może zaproponować:
- wysyłkę zamówienia na swój koszt,
- rabat na złożone zamówienie,
- anulowanie złożonego zamówienia bez konsekwencji dla Kupującego.

W przypadku zaistnienia jakichkolwiek problemów w realizacji zamówienia, sklep niezwłocznie skontaktuje się z Zamawiającym pocztą elektroniczną bądź telefonicznie w celu ustalenia dalszego toku postępowania. Sklep dopuszcza następujące rozwiązania:
- korektę zamówienia, czyli - zmiana pozycji, zmiana ilości, zmiana sposobu płatności, zmiana rodzaju wysyłki,
- odroczenie realizacji zamówienia do czasu uzupełnienia braku magazynowego,
- anulowanie zamówienia (jeśli Zamawiający już wykonał przelew to zostanie zwrócona w całości na wskazane konto bankowe).

W przypadku otrzymania zwrotu z poczty lub kuriera z powodu nieodebrania w terminie lub podania błędnego adresu przez Kupującego koszt odbioru zwrotu ponosi Zamawiający. Ustalany on jest indywidualnie na podstawie cennika usługodawcy, ale nie mniej niż: list polecony - 10,00 zł, paczki za pobraniem 20,00 zł, przesyłka kurierska 40,00 zł. Ponowna wysyłka zamówienia nastąpi dopiero po pokryciu kosztów wysyłki przez Zamawiającego w wysokości podanej w złożonym wcześniej zamówieniu.

Po upływie 30 dni od dnia odebrania zwrotu i braku odzewu na powiadomienie o otrzymanym zwrocie ze strony Zamawiającego, przesyłka razem z dokonaną wcześniej wpłatą przepada w całości na rzecz Sprzedawcy.

W przypadku zadłużenia wobec Sprzedawcy np. w wyniku niedopłaty za złożone i otrzymane zamówienie, należność z tytułu rezygnacji z zamówienia (o którym mowa w punkcie nr 4) lub za odbiór zwrotu nieodebranej przesyłki Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego uregulowania należności w ciągu 10 dni roboczych od dnia powiadomienia o zadłużeniu. Po tym terminie zostaną podjęte stosowne czynności mające na celu wyegzekwowania należności włącznie ze zgłoszeniem do Krajowego Rejestru Dłużników.